Mgr. Petr Dvořák

V minulém článku (zářijový Magazín ZDE, pozn. redakce) jsem psal o tom, jak lékárníci obecně vnímají pronikání digitálních technologií do svojí práce a jak na tom jsou, co se těchto technologií týká, v současnosti. Teď se podíváme více do budoucnosti. 

Už několik let výrazně vzrůstá obliba aplikací na zasílání zpráv. Nejrozšířenější z nich, jako WhatsApp nebo Messenger, mají aktuálně přes miliardu uživatelů. Lidé si rádi píšou a stále více očekávají, že budou tímto způsobem v kontaktu i s firmami a poskytovateli služeb včetně služeb zdravotních. Péče o zákazníky je ale samozřejmě pro společnosti náročná na zdroje i čas, takže se snaží tuto oblast automatizovat.

Na scéně se objevují chatboty - programy, které se zákazníky komunikují prostřednictvím chatu a řeší jejich požadavky. Příkladem chatbotu z oblasti zdravotnictví je třeba YourMD. Pokud cítíte zdravotní obtíže, můžete YourMD kontaktovat, „popovídat" si s ním o svých potížích a chatbot vám sdělí pravděpodobnou diagnózu a eventuálně vám doporučí návštěvu lékaře. YourMD tak představuje první linii kontaktu pacienta se zdravotním systémem. V blízké budoucnosti se dá očekávat boom podobných chatbotů ve zdravotnictví i farmacii.

Čeští lékárníci ale na nástup chatbotů nejsou připraveni. Jen 17 % z nich ví, co je to chatbot, a pouhých 7 % nějakého chatbota vyzkoušelo. Oproti tomu například v USA má nějakou zkušenost s chatboty 60 % lidí ve věku 18 - 55 let. V České republice bude nástup chatbotů patrně pomalejší než v anglofonních zemích, ale uvidíme, zda lékárny dokážou využít příležitost, kterou tato nová forma komunikace s pacienty představuje. 

Virtuální (VR) a rozšířená realita (AR) jsou další technologie, které se rychle šíří. Zpráva poradenské společnosti Goldsman and Sachs uvádí, že hned po oblasti počítačových her je ve zdravotnictví pro tyto technologie největší potenciál. V současné době jsou technické problémy, spojené s uplatněním těchto technologií prakticky vyřešeny - pro VR existují lehké headsety s vysokým rozlišením i první použitelné ovládací prvky, pro AR se objevily prototypy brýlí, které jsou téměř nerozeznatelné od běžných dioptrických. Čeká se ale na aplikace, které budou pro uživatele skutečně užitečné a přimějí je si tyto technologie pořizovat ve větším měřítku. 

Ve farmacii se dá například očekávat, že součástí balení léků se stanou „virtuální" příbalové letáky, které pacienty interaktivní formou seznámí s informacemi o daném léku.

Mezi lékárníky VR vyzkoušelo 28 % respondentů výzkumu, což je poměrně vysoké číslo. Je možné, že k tomu přispěla i skutečnost, že se s touto technologií mohli respondenti setkat na některém z kongresů společnosti Health communication. S AR nicméně většina lékárníků zkušenost nemá - pouze 3,5 % respondentů uvedlo, že ji někdy vyzkoušelo. 

Lékárníků jsme se také zeptali, jak vidí budoucnost svojí profese v souvislosti s trendy, jako jsou automatizace práce, robotizace, rozvíjení AI. A takto respondenti odpovídali: 

Dá se očekávat, že za nějakou dobu se automatizace dotkne i farmacie a že alespoň některé rutinní aspekty práce na lékárně budou v případě lékárenských řetězců automatizovány. Klasická studie Carla Freye a Michaela Osborna The Future of Employment stanovuje pravděpodobnost automatizace práce u farmaceutů na 1,2 % - lékárníci se tedy o svoji profesní budoucnost bát nemusí.

U pomocných lékárenských profesí je ale pravděpodobnost automatizace mnohem vyšší, a pohybuje se mezi 72 % - 92 %. Zdá se tedy, že budoucnost lékárenství bude o příklonu k větší odbornosti a že se lékárenským profesionálům uvolní ruce pro to, aby se mohli věnovat odborně náročnější práci. 

Závěrem bych rád poděkoval respondentům za jejich ochotu se na našem průzkumu podílet. Vážíme si času, který jste do vyplňování dotazníků investovali.

Proto jsme vylosovali tři z vás, kterým jsme poslali jako dárek poukázku do obchodů Sportisimmo.

Mezi výherce se zařadila Jarmila Talčíková z Čachovic, Alice Plattková z Miroslavi a Jana Dubničková z Kroměříže.

Ještě jednou díky!

Grafy a tabulky v textu:Mgr. Petr Dvořák
Ilustrační fota: Created by Creativeart - Freepik.com, Created by Nensuria - Freepik.com